سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على موقع سمعتي، ولوحة تحكم الملاك والموظفين، وصفحات ملاحظات الفروع، ومسارات الشكاوى الخاصة، وأدوات التقارير، ومراسلات الدعم المرتبطة بها.

تتحكم منشأة الضيافة التي تستخدم سمعتي في بيانات العملاء والفروع التي تقدمها إلى الخدمة، وتعالج سمعتي هذه البيانات لتقديم المنتج المتعاقد عليه ودعم مسار المنشأة لاستعادة رضا العميل.

2. المعلومات التي نعالجها

تختلف المعلومات التي نعالجها بحسب طريقة استخدام الخدمة.

• بيانات الحساب والمنشأة، بما في ذلك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني للعمل ورقم الجوال المستخدم للتحقق من التحكم به أثناء تسجيل المالك والأدوار والفروع وإعدادات الوصول.
• تفاصيل الشكوى الخاصة، بما في ذلك رسالة الضيف والفرع المحدد والطوابع الزمنية وسجل الحالة وبيانات التواصل الاختيارية المقدمة للمتابعة.
• بيانات مسارات المراجعات والردود التي نحصل عليها عبر الوصول الرسمي إلى Google Business Profile أو التي تُدخل من خلال مسار يدوي معتمد.
• السجلات التشغيلية مثل الإسناد والاعتماد وأوقات الاستجابة والتنبيهات ولقطات التقارير وأحداث التدقيق.
• المعلومات التقنية اللازمة للأمان والموثوقية، بما في ذلك بيانات الجلسة والجهاز والطلب والأخطاء.

3. كيفية استخدام المعلومات

تستخدم سمعتي المعلومات فقط لأغراض مشروعة مرتبطة بالمنتج والتشغيل.

• تقديم الخدمة وتأمينها ومعالجة أعطالها وتحسينها، بما في ذلك التحقق من التحكم برقم الجوال المستخدم أثناء تسجيل المالك.
• توجيه الشكاوى والمراجعات إلى أعضاء الفريق المخولين ودعم الردود المعتمدة بشرياً.
• إنشاء تقارير الفروع والمنشأة والتنبيهات وسجل التدقيق.
• الاستجابة لطلبات الدعم والأمان والخصوصية والمتطلبات القانونية.
• منع إساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به والكشط والمراجعات الاحتيالية والاستخدام المخالف للسياسات.

4. بيانات التواصل في الشكاوى والتسويق

تُستخدم بيانات التواصل المقدمة ضمن شكوى خاصة لمتابعة الشكوى واستعادة الخدمة، ولا تُعامل بوصفها موافقة على الرسائل التسويقية.

يجب على المنشأة الحصول على موافقة منفصلة وصريحة قبل استخدام بيانات التواصل في الشكوى للإعلانات أو المراسلات الترويجية.

5. الذكاء الاصطناعي والتكاملات الخارجية

تتيح الحزمة 1 كتابة الردود يدويًا ولا تشمل مسودات بالذكاء الاصطناعي. تشمل الحزمة 2 اقتراحات رد بالذكاء الاصطناعي قابلة للتحرير. وقد تنشر الحزمة 2 الردود المؤهلة والمتحقق منها تلقائياً فقط بعد موافقة صريحة من مالك المنشأة وضمن قواعد مُصدرة بإصدارات وضوابط تحقق وحالات تعليق واستثناء وأدلة تدقيق وحماية من التكرار ومفاتيح إيقاف.

يتم الوصول إلى Google عبر الواجهات الرسمية وتفويض OAuth. لا تطلب سمعتي كلمات مرور Google ولا تعتمد على كشط مراجعات بيئة الإنتاج. لا يتلقى مزودو التكامل سوى المعلومات اللازمة لأداء خدمتهم.

6. المشاركة والاحتفاظ والأمان

قد تتم مشاركة المعلومات مع مزودين خضعوا للتقييم لخدمات الاستضافة والبريد والمراقبة والتحليلات والذكاء الاصطناعي والتكاملات، ويعملون بموجب شروط خدمة مناسبة. لا تبيع سمعتي معلومات الشكاوى الخاصة.

يتم الاحتفاظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، والوفاء بالالتزامات التعاقدية والقانونية، وحل النزاعات، والحفاظ على سجلات الأمان. وستُعتمد مدد الاحتفاظ النهائية قبل الإطلاق في بيئة الإنتاج.

تستخدم سمعتي ضوابط وصول حسب الدور والفرع، والتشفير عند الحاجة، وسجلات التدقيق، والمراقبة التشغيلية. ولا يمكن لأي نظام أن يضمن الأمان المطلق.

7. الخيارات والحقوق والتواصل

يمكن لمسؤولي الحساب تحديث بيانات المنشأة والفريق من خلال لوحة التحكم. ويمكن للضيوف ومستخدمي المنشأة التواصل مع المنشأة المعنية أو مع سمعتي لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو ممارسة أي حق خصوصية منطبق آخر.

يتم التحقق من الطلب قبل اتخاذ الإجراء. وقد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات عند الحاجة للأمان أو منع الاحتيال أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو إثبات المطالبات والدفاع عنها.

إشعارات النماذج

تُستخدم بيانات التواصل لتنسيق التسجيل أو عرض السعر أو التجربة المطلوبة، أو لمتابعة الشكوى وفق إشعار النموذج المعني. بيانات التواصل الاختيارية في الشكاوى لا تمنح إذناً بالتسويق. يُسجّل قبول الشروط وإذن التسويق والموافقة على الأتمتة بصورة منفصلة.