شروط الخدمة

1. الاتفاق والصلاحية والقبول

تحكم هذه الشروط الوصول إلى موقع سمعتي واستخدامه ولوحة تحكم الملاك والموظفين وصفحات ملاحظات الفروع ومسارات الشكاوى والمراجعات والتكاملات والتقارير والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخدمات الدعم المرتبطة بها.

يؤكد الشخص الذي يقبل هذه الشروط أن لديه الأهلية والصلاحية النظامية لإلزام المنشأة المعنية. ويتطلب تسجيل المالك قبولاً إيجابياً للشروط الحالية بالضبط من خلال خيار غير محدد مسبقاً، وتحتفظ الخدمة بإصدار الشروط المقبول وبصمة محتواها واللغة ووقت القبول المسجل على الخادم.

يُقصد بالقبول الإلكتروني إنشاء سجل منسوب لصاحبه للاتفاق حيث يجيز النظام التعاقد الإلكتروني. ويجب أن تكون معلومات التسجيل صحيحة ومحدثة.

2. نطاق الخدمة والنتائج

سمعتي منتج عمليات موجه للمنشآت لإدارة السمعة واستعادة رضا العملاء عبر تنظيم الشكاوى الخاصة ومسارات مراجعات Google والردود ورؤية الفروع والإشعارات والتقارير والسجلات التشغيلية المرتبطة بها.

لا تضمن الخدمة تقييماً محدداً أو حجماً معيناً من المراجعات أو نتيجة للعميل أو ترتيباً في البحث أو عائداً مالياً أو حل شكوى أو موافقة مزود أو استمرار توفر أي تكامل خارجي. ويظل الوصول إلى Google Business Profile وقدرات المزودين الآخرين خاضعاً لكل مزود.

3. الحسابات والتحقق من الجوال والمستخدمون المخولون

يتحمل العملاء مسؤولية بيانات اعتماد الحساب ودعوات الفريق وتعيين الأدوار وصلاحيات الفروع والنشاط المنفذ من خلال منشأتهم. ويجب قصر الوصول على الملاك والمسؤولين والمديرين والموظفين المخولين والإبلاغ سريعاً عن أي اشتباه في اختراق أو استخدام غير مصرح به.

قد يتطلب تسجيل المالك التحقق عبر رسالة نصية من التحكم برقم الجوال المقدم. ولا يثبت التحقق من الجوال ملكية عنوان البريد الإلكتروني المقدم، ولا يمنح موافقة تسويقية، ولا يحل محل أي تحقق منفصل من البريد الإلكتروني أو أي متطلب آخر للصلاحيات.

4. الاستخدام المقبول

لا يجوز للعملاء والمستخدمين استخدام سمعتي من أجل:

• حجب المراجعات أو إخفاء الآراء السلبية أو تحويلها انتقائياً أو إنشاء مراجعات مزيفة أو شرائها أو انتحال صفة الضيوف أو التلاعب بالتقييمات أو تقديم ادعاءات مضللة عن السمعة.
• كشط مراجعات Google في بيئة الإنتاج أو جمع كلمات مرور Google أو تجاوز ضوابط المزود أو إساءة استخدام OAuth أو مخالفة الشروط المنطبقة لمزود التكامل.
• تجاوز اعتماد الردود المطلوب أو التحقق أو حالات التعليق والاستثناء أو ضوابط التدقيق أو حماية عدم التكرار أو مفاتيح الإيقاف أو صلاحيات المنشأة أو الفرع.
• استخدام بيانات التواصل الخاصة بمتابعة الشكاوى للإعلانات أو الرسائل الترويجية من دون موافقة تسويقية صحيحة ومنفصلة.
• رفع أو نقل أو استخدام محتوى غير قانوني أو ضار أو منتهك أو مضلل أو خبيث أو غير مصرح به، أو محاولة الوصول من دون تصريح إلى منشأة أو فرع أو حساب أو نظام أو مزود.

5. محتوى العميل والبيانات والخصوصية

يحتفظ العميل بملكية المحتوى وبيانات الأعمال التي يقدمها إلى سمعتي أو يربطها بها، ويبقى مسؤولاً عن مشروعيتها ودقتها والإشعارات والصلاحيات والتعليمات اللازمة لها. ويمنح العميل الإذن المحدود وغير الحصري اللازم لاستضافة ذلك المحتوى ومعالجته ونسخه ونقله وعرضه فقط لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها وتشغيلها بصورة مشروعة.

يقرر العميل أعضاء الفريق المخولين الذين يمكنهم الاطلاع على الشكاوى والمراجعات والردود والتقارير وبيانات الفروع أو اتخاذ إجراء بشأنها. وتوفر سمعتي ضوابط للأدوار والفروع لكنها لا تستبدل الحوكمة الداخلية للعميل.

تُستخدم بيانات التواصل المقدمة في شكوى خاصة لمتابعة الشكوى واستعادة الخدمة ما لم تُمنح موافقة تسويقية منفصلة. كما تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية ومتطلبات حماية البيانات المنطبقة.

6. الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة الحزمة 2

تتيح الحزمة 1 كتابة الردود يدويًا. تتوفر مسودات الذكاء الاصطناعي في الحزمة 2 فقط. تتطلب من شخص مخول مراجعة النبرة والوقائع والخصوصية والملاءمة واعتمادها قبل النشر أو الإرسال، ما لم يكن الرد مؤهلًا للأتمتة المعتمدة. وقد تكون المخرجات ناقصة أو غير دقيقة، ولا تضمن سمعتي ملاءمتها نظامياً أو واقعياً أو تجارياً.

قد تنشر الحزمة 2 الردود المؤهلة والمتحقق منها تلقائياً فقط بعد موافقة صريحة من مالك المنشأة. وتبقى عملية النشر التلقائي خاضعة لقواعد مُصدرة بإصدارات وضوابط تحقق وحالات تعليق واستثناء وأدلة تدقيق وحماية من التكرار ومفاتيح إيقاف. ولا يجوز تمثيل الرد المعلق أو غير المؤهل أو الفاشل على أنه نُشر بنجاح.

يبقى العميل مسؤولاً عن ضبط الاستخدام المصرح به ومراجعة الاستثناءات. ولا تسمح الموافقة على الحزمة 2 بمعالجة أو تسويق أو إجراءات غير مرتبطة بمسار الرد المهيأ.

7. المزودون الخارجيون والتكاملات

تخضع Google والتكاملات الأخرى لتوفر المزود وموافقته وآليات التحقق لديه وحدود المعدل والتغييرات التقنية وسياساته وشروطه. وتستخدم سمعتي الواجهات الرسمية لـ Google Business Profile وتفويض OAuth عند توفرهما، ولا تطلب كلمات مرور Google ولا تعتمد على كشط مراجعات بيئة الإنتاج.

عندما لا يتوفر تكامل المزود أو لم تتم الموافقة عليه بعد، يمكن استخدام مسار يدوي مصرح به إذا كان المنتج يدعمه. وقد تحد أعطال المزود أو رفضه أو تغييرات سياساته من الوظائف، ولا تمثل دليلاً على نجاح الإجراء.

8. الشروط التجارية والعروض والتجارب والشراء

لا يؤدي إنشاء الحساب أو قبول هذه الشروط بذاته إلى شراء اشتراك أو إنشاء تجديد مدفوع تلقائي أو قبول عرض تجاري معروض. كما أن طلب عرض السعر أو التجربة هو طلب للمتابعة وليس عملية شراء تلقائية.

لا تنطبق الرسوم والضرائب ومواعيد الفوترة وحدود الفروع والتجديد والاسترداد وطريقة الدفع ومستويات الخدمة والالتزامات التجارية الأخرى إلا إذا وردت في نموذج طلب أو بيان دفع أو جدول تجاري أو اتفاق موقع تم قبوله بصورة منفصلة. وإذا تعارض مستند تجاري مقبول مع هذه الشروط في مسألة تجارية تم التفاوض عليها تحديداً، فيسري المستند التجاري على تلك المسألة.

9. التعليق والإنهاء ومعالجة البيانات

قد يتم تقييد الوصول أو تعليقه عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة لمعالجة خطر أمني أو استخدام غير نظامي أو مسيء أو وصول غير مصرح به أو إخلال جوهري أو قيود يفرضها المزود أو تعثر دفع بموجب اتفاق تجاري منطبق. ويجب أن تكون الاستجابة، متى أمكن، متناسبة مع الخطر أو الخدمة المتأثرة.

يمكن للعملاء طلب إغلاق الحساب مع مراعاة الالتزامات النظامية أو التعاقدية القائمة. ويخضع التصدير والاحتفاظ والحذف والمعالجة بعد الإنهاء لسياسة الخصوصية والنظام المنطبق وأي شروط تجارية مقبولة بصورة منفصلة؛ ولا تنشئ هذه الشروط مدة احتفاظ موحدة غير مثبتة.

10. التوفر والضمانات والمسؤولية والحقوق الإلزامية

قد تتوقف ميزات المعاينة أو التجربة أو الإنتاج للصيانة أو الأعمال الأمنية أو أعطال المزود أو الشبكة أو تغييرات المنتج أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة. ولا يسري التزام بوقت تشغيل أو مستوى خدمة إلا إذا ورد في اتفاق مقبول بصورة منفصلة.

في الحدود التي يسمح بها النظام المنطبق، تُقدم الخدمة من دون وعود غير منصوص عليها صراحة في هذه الشروط أو في اتفاق تجاري مقبول. ولا تستبعد هذه الشروط أو تحد أو تتنازل عن أي حق أو وسيلة معالجة أو ضمان أو واجب أو مسؤولية لا يسمح النظام المنطبق باستبعادها أو الحد منها أو التنازل عنها.

11. الأنظمة السعودية والنزاعات والإفصاحات المطلوبة

بالنسبة إلى المعاملة التي تخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية، تسري الأنظمة السعودية المنطبقة بالقدر الذي يوجبه أو يسمح به النظام، وتُعالج النزاعات أمام الجهة أو المحكمة المختصة أو عبر مسار نظامي آخر ينص عليه اتفاق موقع منطبق. وتظل الحقوق النظامية الإلزامية ومسارات الشكاوى متاحة حيث تنطبق.

لا تتنازل هذه المسودة المحايدة من حيث موقع المشغل عن أي إفصاح نظامي مطلوب من موفر الخدمة. وقبل النشر في بيئة الإنتاج يجب استكمال هوية المشغل الفعلية وبيانات الاتصال الموثقة والعنوان أو معلومات التسجيل حيث تكون مطلوبة وأي إفصاح إلزامي آخر استناداً إلى وقائع تشغيلية موثقة وبعد مراجعة مستشار قانوني سعودي مؤهل.

12. التغييرات والإشعارات والتواصل

تصدر التغييرات الجوهرية على هذه الشروط تحت إصدار جديد ويتم إشعار العميل بها عبر قناة مناسبة في الخدمة أو الحساب. وعندما يقتضي النظام المنطبق أو طبيعة التغيير موافقة جديدة، تطلب سمعتي قبولاً إيجابياً للإصدار الجديد قبل استمرار الاستخدام المتأثر؛ ولا يُعامل السكوت وحده على أنه قبول لإصدار جديد يلزم قبوله.

يجب على العملاء إبقاء بيانات التواصل في الحساب محدثة. ويمكن إرسال أسئلة المنتج والدعم إلى وسيلة التواصل الظاهرة في هذه الصفحة. ويجب استكمال بيانات الإشعارات النظامية الرسمية وأي إفصاح إلزامي عن المشغل استناداً إلى وقائع موثقة قبل النشر في بيئة الإنتاج.

التجربة المختارة

يمكن للمنشأة المدعوة تجربة فرع واحد لمدة 14 يوماً بعد اكتمال الإعداد. لا تُطلب بطاقة دفع، ولا يحدث تحصيل أو تجديد تلقائي، ولا تتجاوز التجارب النشطة ثلاث منشآت في الوقت نفسه. الدعوة أو طلب التجربة لا يعني التفعيل. الانتقال إلى اشتراك مدفوع يتطلب شراءً صريحاً من شخص مخوّل.

الإلغاء والاسترداد والوصول

يسري الإلغاء وخفض عدد الفروع طوعاً عند نهاية الفترة المدفوعة المتحقق منها. يمكن طلب استرداد الدفعة الأولى خلال سبعة أيام، مع بقاء الحقوق الإلزامية وقواعد مزوّد الدفع سارية. يمنح فشل تجديد اشتراك مدفوع قائم مهلة ثلاثة أيام للوصول الأساسي، ثم 30 يوماً للقراءة والتصدير فقط. لا تفعّل المهلة شراءً أولياً غير مدفوع. تتوقف الرسائل المدفوعة عند تعثر الدفع، ويتوقف النشر الآلي عند انتهاء الاستحقاق المدفوع. يُحفظ سجل الفروع.

الاستخدام المقاس للذكاء الاصطناعي

تشمل الباقة الأولى كتابة الردود يدويًا دون مسودات بالذكاء الاصطناعي. تشمل الباقة الثانية مسودات بالذكاء الاصطناعي عند الطلب، وتتيح نشر الردود المؤهلة المتحقق منها آلياً بعد موافقة صريحة من المالك، ووفق ضوابط السلامة والاستثناءات والإيقاف. قد تكون المخرجات غير دقيقة، ولا تضمن أي باقة تحسين التقييمات أو إزالة المراجعات السلبية. يجب دعم حدود الاستخدام بقياسات تكلفة والإفصاح عنها قبل الشراء. العدد المقترح، 100 إجراء لكل فرع مدفوع شهرياً، مرشح للقياس وليس استحقاقاً موعوداً.